济南ISO认证20000的认证历下办理认证的好处

济南ISO认证20000的认证,历下办理认证的好处
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李老师18854128585 qq152184192
ISO20000的认证流程：
一、取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤：
1、准备
（1）、明确认证的意义；
（2）、确定IT服务管理认证范围；
（3）、确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
（4）、明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
（5）、全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
（6）、获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
（7）、获得高层管理者的支持；
（8）、获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
（9）、选定一家认证机构，确认审核的范围。
2、初步评估与计划制定
（1）、进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
（2）、制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3、缩小差距
（1）、建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
（2）、根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
（3）、借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
（4）、实施服务管理流程；
（5）、改进服务管理的政策、流程、步骤；
（6）、定期检查和回顾。
二、ISO20000认证流程：
1. 填写认证申请书
2. 提出认证申请，签订认证合同
3. 审核计划安排
4. 文件审核
5. 审核文件结果不满意，进行文件修订，重复4
6. 审核结果满意再进行现场审核
7. 对不符合项进行纠错
8. 推荐发证并进行效果验证（对不符合进行纠正）
9. 证书注册，发放
三、认证好处
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系

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