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☆☆☆☆☆☆☆一点点招商加盟☆☆☆☆☆☆☆

　　店长是一家店的灵魂 除了娴熟店内事务 懂得开店经营策略 会带人、管人 都是一位好店长需要的本领 但是在日常营运的过程 有些决策管理过程要特别注意 我们整理出3个餐饮加盟店店长经营管理的三个误区 希望对餐饮加盟店的经营能够有所帮助

　　1、快速展店≠钱潮涌入 要忠于品牌价值

　　店长都会希望自己的店业绩长红 开更多分店、提供更多元的产品 满足不同面向顾客的需求 但若是毫无节制地扩张 有可能造成市场定 位失焦 模糊了苦心创建的品牌形象

　　2008年 星巴克(Starbucks)快速展店 突破9000家大关 为了持续冲高店数、刺激营收 不仅不在意店面装潢 还多角化经营 跨入唱片娱乐、出版业等 当顾客走进门市 迎面而来的是与咖啡完全无关的填充玩具 扑鼻而来的是起司三明治的味道 咖啡的品质与口味也渐渐变得不一致……

　　这些转变让星巴克逐渐失去忠实客户 也反映在不断下降的来店人数与获利数字 使创办人霍华.舒兹(Howard Schultz)不得不回锅接任首席执行官

　　他接手改造星巴克的件事就是回归品牌既有的市场定 位 停止贩卖三明治 也不再公布分店营业额 让员工摆脱业绩束缚 把注意力再次回到咖啡、顾客、伙伴、体验身上 深化顾客对品牌的认知 成功挽救品牌形象

　　2、说明≠教导 带人不是嘴巴说说

　　「我已经教过好多次了 怎么还学不会 」许多店长的心声应该都是如此 认为自己已经费尽唇舌教导员工 却没有获得实质回馈 如果员工没有表现出进退应对的基本礼仪 店长就必须反省

　　「说明」不等于「教导」 所谓的教导 要配合员工能力设置讲解速度与进度;也要照顺序亲身示范给员工看 并解说每个步骤的意涵与重要性 员工运行时才不会自行删减步骤 接下来 让对方试着做做看 这时教的人必须在一旁观看 确认学习者哪些地方须改进 或哪个环节出错 后评价时 不要劈头就批评员工做不好的地方 无论是多微小的优点 先称赞他们 再提醒对方必须改善的部分

　　3、纠错改正≠发怒骂人 别做情绪化店长

　　有另一种店长 看到员工做出不适当的行为 怒火攻心 把「训斥」跟「发怒」混为一谈 对员工怒吼 这样反而会弄巧成拙 犯错员工把怨气化为不满 态度变更不好

　　懂得骂人的店长会等自己的怒气平息 再出现在员工面前 而责骂时 只针对错误的言行或失败之处评论 不能说出否定对方人格或外表的人身攻击 也不能翻旧帐 模糊焦点

　　要厘清导致错误的原因 才有机会改正 可以借由提问进行双向沟通：「如果想避免同样的错误 你觉得该怎么办 」引导对方自己找出改善对策 另外 也要顾及员工脸面 找个地点一对一责备 骂完后 也要适时安抚对方：「我相信你一定可以办得到 」传达对员工的信任

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