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奶茶店通常都是设立在人口密集的商场、商业街等地方 这些地方往往都有来自五湖四海的客人 但是 在量高的同时 也隐藏着潜在的公共危机 尽管公共危机是必然存在的 但经营者只要能做到;危机前预防 危机时沉着 危机后善后; 就能有效减低公共危机带来的负面影响 那么对于奶茶店来说无疑是一场胜利

下面就由coco给大家具体讲解一下怎样冷静处理公共危机吧

1、做好危机预防工作

产生危机的原因有很多 大部分危机的产生都是有一个变化的过程 如果奶茶店经营者有敏锐的洞察力 收集各方面的日常信息 就能够及时采取有效的防范措施 这样就可以避免危机的发生或尽可能把危机造成的损害和影响减少到小程度 因此 危机预防是危机管理的首要环节

2、进行正确的危机识别

奶茶店经营者要做好日常的信息收集、分类管理 建立起危机防范预警机制 经营者要善于洞察危机发生前的信息 在出现危机征兆时 迅速识别危机的类型 有效的做好危机控制前期工作

3、危机的善后工作

危机的善后工作主要是处理危机后遗留的问题和影响 危机发生后 奶茶店的形象多多少少都会受到影响 公众对奶茶店品牌也会有一定的敏感 这时候就要做好危机善后管理工作来挽回形象 如进行危机总结、评估和对问题进行整顿 是能从中寻找到商机 达到公共危机管理的佳效果;转危为机;

coco奶茶加盟温馨提示：危机并不等同于奶茶店失败 危机之中往往孕育着转机 公共危机管理是一门艺术 是奶茶店发展战略中的一项长期规划 经营成功的奶茶店不仅能够妥善处理危机 而且能够化危机为商机



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