潍坊物业经理上岗要真实有效怎么报名

证书颁发：由住建部颁发全国通用的全国物业管理企业经理岗位证书。全国物业管理从业人员岗位证书是住建部物业管理申请资质、从业的认证证书，持证上岗，国家承认。报名咨询何老师电话可来电免费咨询何老师181-幺叭幺6210=溜贰幺零7105微信同号。考核通过者一个月内下发证书。随时网上提交报名资料，安排学习考试，取证快，面向全国招生。

一：解决冲突和处理不满业主的沟通技巧
1. 做好自我认知是有效沟通的前提。业主不满时实际是一种情感的发泄，通过发泄怨气和不满来释放缓解心情，从而维持心理平衡，这时需要的就是物业管理人员的同情。多数情况下业主进行的并不是有效投诉，但是必须对业主的心情给予理解，明白这时对方并非针对的是个人。如果回想一下自己与业主进行的无效沟通，就会发现往往物业管理从业人员的情绪是被业主的情绪牵引着，把自己的关注点放到了业主的态度和情绪上，同时也影响了自己的情绪态度。
2. 认真倾听并提问。倾听提问一方面是表达对业主的真诚和尊重，同时也是为了确认业主不满的真实原因，以便提出解决的方案。倾听中要把握要事论事的原则，以解决问题为目标，不能因为对业主的情绪态度和形象等不满而产生抵触心理，用一些准备好的理由回应业主。由于责任主体多元化，物业管理企业经常会遇到一些并非自身工作不到位带来的问题，有时物业管理人员会很委屈地表示：这不是我们工作的问题。这样的态度会令业主不快，在遇到不是由物业工作带来的失误时，物业管理企业也要主动积极地听取业主的反映。比如说，您遇到的这个问题我马上向某某单位反映，并且会把沟通的结果立即向您反馈，您看如何？
3. 倾听过程中的核心技巧是同理心，也称通情达理。有时候从业人员在说明抱歉或对不起的时候会感觉很不舒服，其实这并不一定代表个人或公司就真有的错误，道歉只是表明对业主心情的理解与同情。物业管理人员要站在业主的角度感知和体察业主的情感－－不论业主是否完全正确，但至少他的情绪与要求是真实的，是应该理解的。并把这种体察反馈给业主，从而影响对方，使对方愿意进一步表达自已的真实想法，愿意将注意力和思路转移到解决问题上来，达到积极化解矛盾的目的。

二：物业经理招生对象
培养适应物业管理行业发展，具备良好的现代管理理论素养和职业道德，具备与物业管理相关的工程技术、经济、管理、法律、计算机信息技术基本知识及物业管理专业知识与技能，具备物业管理、服务、经营的素质与能力，熟悉物业管理及房地产业有关方针、政策和法规的高素质、应用型、复合型专门人才。

三：物业经理报名资料
1、学历证复印件、身份证复印件各两份。
2、一寸证件照2张，两寸证件照三张。

四：培训内容 主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门者试课，4门考核课。

五：考试内容 考试内容只限于岗位培训指定教材范围。考试要适合成人的岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。